Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató és az ÁSZF hatálya

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Rehm Anita egyéni vállalkozó (Pszimfónia) által, a pszimfonia.com weboldalon keresztül nyújtott online pszichológiai tanácsadásra és gyászfeldolgozásra vonatkoznak. A Szolgáltató adatai és elérhetőségei az Impresszumban találhatók.

Az ÁSZF a Szolgáltató és a szolgáltatást igénybe vevő magánszemély (a továbbiakban: Ügyfél) közötti szerződés részét képezi. Ha az Ügyfél olyan magánszemély, aki a szerződést nem gazdasági vagy önálló foglalkozási tevékenysége körében köti, fogyasztónak minősül, és megilletik a fogyasztókat védő, kötelezően alkalmazandó szabályok — ezeket az ÁSZF egyetlen pontja sem korlátozza.

A szerződés nyelve magyar. Az ÁSZF a weboldalon bármikor elérhető, elmenthető és kinyomtatható; a Szolgáltató a megkötött szerződést külön nem iktatja, de a foglalás visszaigazolását e-mailben megküldi.

2. A szolgáltatás tárgya és keretei

A Szolgáltató online, videóhívás formájában egyéni pszichológiai tanácsadást és gyászfeldolgozást nyújt. A szolgáltatás célja az önismeret, a lelki egészség és a mindennapi nehézségek kezelésének támogatása.

A szolgáltatás kifejezetten NEM minősül egészségügyi ellátásnak, pszichoterápiának, pszichiátriai kezelésnek, diagnózis felállításának vagy gyógyszerelési tanácsadásnak, és nem helyettesíti azokat. A Szolgáltató nem klinikai szakpszichológus és nem pszichiáter szakorvos; e körben diagnózist nem állít fel, gyógyszert nem rendel, betegséget nem kezel.

A szolgáltatás nem alkalmas krízisintervencióra, és nem biztosít folyamatos elérhetőséget. Sürgős vagy életveszélyes helyzetben — ideértve az öngyilkossági gondolatokat — az Ügyfél haladéktalanul köteles a lent felsorolt krízisvonalak egyikéhez vagy a területileg illetékes sürgősségi ellátáshoz fordulni; az Európai Unió területén az egységes segélyhívó (112) mindenhol hívható. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a közös munkát megszüntesse és másik szakemberhez irányítson, ha a segítségnyújtás a kompetenciahatárait meghaladná.

• Magyarország: Lelki Elsősegély Telefonszolgálat — 116-123 (ingyenes, a nap 24 órájában)
• Németország: TelefonSeelsorge — 0800 111 0 111 / 0800 111 0 222 / 116 123 (ingyenes és anonim, a nap 24 órájában)
• Egyesült Királyság: Samaritans — 116 123 (ingyenes, a nap 24 órájában; sürgősségi ellátás: 999)
• Amerikai Egyesült Államok: 988 Suicide & Crisis Lifeline — 988 (ingyenes, a nap 24 órájában, hívható és írható is; sürgősségi ellátás: 911)

3. Az igénybevétel feltételei

A szolgáltatást kizárólag 18. életévét betöltött, cselekvőképes személy veheti igénybe. Kiskorú részére a Szolgáltató tanácsadást nem nyújt.

Az online részvétel technikai és környezeti feltételeit az Ügyfél biztosítja:

• webkamerával és mikrofonnal rendelkező számítógép vagy laptop
• stabil internetkapcsolat
• nyugodt, zavartalan környezet, lehetőség szerint zárható ajtóval rendelkező privát térben
• az ülések a Whereby platformon zajlanak; telepítés nem szükséges, a csatlakozás a kapott linkre kattintva, böngészőből történik

4. A szerződés létrejötte

A weboldalon található tájékoztatás és árfeltüntetés nem minősül ajánlatnak. A szerződés az alábbi lépésekben jön létre:

• Az Ügyfél a foglalási űrlapon megadja a kapcsolattartási adatait és a számára megfelelő idősávokat. Ez érdeklődés, amellyel az Ügyfél a szolgáltatás igénybevételére irányuló szándékát jelzi — szerződés ezzel még nem jön létre, és fizetési kötelezettség sem keletkezik.
• A Szolgáltató e-mailben egy vagy több (legfeljebb három) konkrét időpontot ajánl fel. Ez a Szolgáltató ajánlata, amelyhez a kiküldéstől számított 5 napig kötve marad; a felajánlott idősávok ez idő alatt foglaltak.
• A szerződés akkor jön létre, amikor az Ügyfél a levélben kapott linken az egyik felajánlott időpontot kiválasztja. A választásról a Szolgáltató haladéktalanul visszaigazolást küld, amely tartalmazza az időpontot, a díjat, a fizetési adatokat és a belépési linket.
• Visszatérő Ügyfél esetében a következő időpont az ülésen, szóban is egyeztethető. Ilyenkor a Szolgáltató rögzíti az időpontot, és a szerződés a visszaigazoló e-mail megküldésével jön létre.
• Az ajánlat elutasítható. Az Ügyfél kérheti új időpontok felajánlását, vagy jelezheti, hogy mégsem kér konzultációt; egyik sem jár következménnyel.

5. Díjak

Az első, 30 perces bemutatkozó konzultáció díjmentes. Ez az alkalom az ismerkedést és a keretek áttekintését szolgálja, elköteleződést nem jelent, és személyenként egyszer vehető igénybe.

A további alkalmak díjai:

• 50 perces alkalom: 20 000,00 Ft vagy 60,00 EUR
• 90 perces alkalom: 35 000,00 Ft vagy 105,00 EUR
• bemutatkozó konzultáció (30 perc): díjmentes
• közvetítő szervezet programja keretében igénybe vett alkalom: ha az Ügyfél egy közvetítő szervezet (például alapítvány) programjában vesz részt, és a szervezet erről a Szolgáltatóval megállapodott, az alkalmak díját a szervezet fizeti meg közvetlenül a Szolgáltatónak. Az Ügyfelet ilyenkor díjfizetési kötelezettség nem terheli, és a díj megfizetésére, visszatérítésére és a késedelmes lemondás díjára vonatkozó rendelkezések (6–7. pont) rá nem alkalmazandók. Hogy egy alkalom ilyen, azt a visszaigazoló e-mail kifejezetten jelzi.

6. Fizetés

A feltüntetett összegek végleges, fizetendő árak. A Szolgáltató a német forgalmiadó-törvény kisvállalkozókra vonatkozó szabálya (§ 19 UStG) alapján áfát nem számít fel, így az árak áfát nem tartalmaznak, és számlán áfa nem kerül felszámításra.

A fizetés banki átutalással történik. Az Ügyfél a foglaláskor választ devizát (forint vagy euró), és a visszaigazoló e-mailben megkapja az adott devizához tartozó számlaszámot, valamint egy egyedi azonosítót. Ezt az azonosítót az átutalás közleményében fel kell tüntetni, mert a beérkezett összeg párosítása ez alapján történik. Ha a visszaigazoló e-mail bankkártyás fizetési lehetőséget is felkínál, a díj azon keresztül is megfizethető; a kártyaadatokat ilyenkor kizárólag a fizetési szolgáltató kezeli.

A Szolgáltató a fizetési mód használatáért külön díjat nem számít fel. Ha azonban az átutalásért az Ügyfél saját bankja vagy a közreműködő bankok költséget számítanak fel, az az Ügyfelet terheli, és az átutalást úgy kell indítani, hogy a díj a megjelölt összegben, hiánytalanul megérkezzen.

A beérkezett díjról a Szolgáltató elektronikus számlát küld e-mailben.

A díj az ülés előtt fizetendő, legkésőbb az egyeztetett időpontot megelőző 48 órával. Ha a foglalás ennél rövidebb határidővel jön létre, a fizetési határidő a foglalástól számított legalább 12 óra, de legkésőbb az ülés kezdete.

Ha a díj a határidőig nem érkezik meg, a Szolgáltató nem köteles az időpontot fenntartani, és azt — az Ügyfél e-mailben történő értesítése mellett — felszabadíthatja. A Szolgáltató bankkártyaadatot nem kér és nem kezel.

7. Lemondás, meg nem jelenés, áthelyezés

Az egyeztetett időpont díjmentesen lemondható az ülést megelőző munkanap délelőtt 10:00 óráig. A lemondás a visszaigazoló e-mailben kapott lemondó linkkel, e-mailben, illetve a már egyeztetett elérhetőségeken is megtehető. Díjmentes lemondás esetén a befizetett összeg teljes egészében visszajár.

Ha a foglalás olyan rövid határidővel jön létre, hogy a fenti időpont már elmúlt vagy közel van, a díjmentes lemondás határideje a foglalástól számított 24 óra — de legkésőbb az ülés kezdete. Így minden Ügyfélnek marad valódi ideje a meggondolásra.

A határidőn túli lemondás, illetve a meg nem jelenés esetén a befizetett díj nem jár vissza. Meg nem jelenésnek minősül, ha az Ügyfél az egyeztetett időpontban nem csatlakozik, és erről előzetesen nem értesíti a Szolgáltatót. A Szolgáltató előre nem látható, sürgős élethelyzetben (például hirtelen betegség) ettől méltányosságból eltérhet; ez azonban egyedi mérlegelés, nem alanyi jog.

Ha a Szolgáltató mondja le az időpontot, erről az Ügyfelet haladéktalanul e-mailben értesíti, és a befizetett díjat — a fenti határidőktől függetlenül, teljes egészében — visszautalja, valamint igyekszik mielőbb új időpontot felajánlani.

A visszatérítés arra a bankszámlára történik, amelyről a fizetés érkezett, a lemondástól számított ésszerű időn belül. Az áthelyezés lemondásnak és új foglalásnak minősül; a fenti határidők ilyenkor is irányadók.

8. A konzultáció lebonyolítása

Az ülés az egyeztetett időpontban, a visszaigazoló e-mailben küldött linken keresztül kezdődik. Minden ülés külön, zárt videoszobát kap, amelybe a Szolgáltató engedi be az Ügyfelet; így két egymást követő Ügyfél nem találkozhat.

Az ülés időtartama a lefoglalt időkeret. Az Ügyfél késése az időkeretet nem hosszabbítja meg. Ha a Szolgáltató késik, a kiesett időt pótolja, vagy — ha ez nem lehetséges — arányos díjvisszatérítést nyújt.

Ha a kapcsolat technikai okból megszakad, a felek haladéktalanul megkísérlik az újracsatlakozást. Ha az ülés a Szolgáltató oldalán felmerülő technikai hiba miatt hiúsul meg vagy marad lényegesen rövidebb, a Szolgáltató új időpontot ajánl fel, vagy a díjat arányosan visszatéríti. Az Ügyfél oldalán jelentkező technikai hiba kockázatát az Ügyfél viseli.

Az ülésekről sem a Szolgáltató, sem az Ügyfél nem készít hang- vagy képfelvételt; felvétel kizárólag mindkét fél előzetes, kifejezett hozzájárulásával készülhet. A videoszolgáltató tájékoztatása szerint az üléseket ő sem rögzíti.

9. Titoktartás

A konzultációkon elhangzottak szigorúan bizalmasak. A Szolgáltatót a német büntető törvénykönyv 203. § (1) bekezdés 2. pontja alapján törvényi titoktartási kötelezettség terheli.

A titoktartás alól kizárólag a jogszabályban meghatározott esetek jelentenek kivételt, így különösen, ha valaki önmagát vagy másokat közvetlen veszélynek tesz ki, illetve ha önmaguk megvédésére képtelen személyek (például gyermekek) bántalmazása merül fel. Ezekben az esetekben a Szolgáltatót az illetékes szervek értesítésének kötelezettsége terheli.

A személyes adatok kezeléséről az Adatvédelmi tájékoztató rendelkezik, amely a jelen ÁSZF-fel együtt alkalmazandó.

10. Az Ügyfél közreműködése

A tanácsadás eredményessége az Ügyfél aktív részvételén és az általa megosztott információk teljességén múlik. A Szolgáltató a rendelkezésére bocsátott információk alapján dolgozik; ezek pontosságáért az Ügyfél felel.

A közös munka alapja a kölcsönös tisztelet és a szakmai keretek megtartása: az egyeztetett időpontok és időkeretek tiszteletben tartása, valamint az egészséges szakmai határok betartása. A segítő kapcsolat nem baráti viszony.

A részvétel önkéntes, a folyamat bármikor megszakítható. A Szolgáltató kéri az erre irányuló előzetes jelzést.

11. Felelősség

A Szolgáltató a szolgáltatást a szakmai gondosság szabályai szerint nyújtja, és a gondos, szakszerű eljárásért felel. A pszichológiai tanácsadás ugyanakkor a természeténél fogva nem eredménykötelem: a folyamat az Ügyfél önrendelkezésére épül, a saját életét érintő döntéseket az Ügyfél hozza meg, és a döntési szabadság mindvégig nála marad. Meghatározott eredmény ezért nem garantálható.

A weboldalon és a blogon elérhető tartalmak általános tájékoztatást szolgálnak, és nem minősülnek személyre szabott szakmai tanácsnak.

A Szolgáltató felelőssége enyhe gondatlanság esetén a szerződés lényeges kötelezettségeinek megszegésére, és az ebből eredő, a szerződéskötéskor előre látható kárra korlátozódik.

Ez a korlátozás nem terjed ki azokra az esetekre, amelyekben a felelősség jogszabály szerint nem korlátozható: a szándékos vagy súlyosan gondatlan károkozásra, valamint az életben, testi épségben vagy egészségben okozott károkra.

12. Panaszkezelés és vitarendezés

Panasszal az Ügyfél közvetlenül a Szolgáltatóhoz fordulhat az Impresszumban megadott e-mail címen. A Szolgáltató a panaszt megvizsgálja, és arra ésszerű időn belül érdemi választ ad.

A Szolgáltató fogyasztói békéltető testület előtti eljárásban való részvételre nem kötelezett, és ilyen eljárásban való részvételt nem vállal. Ez nem érinti az Ügyfél azon jogát, hogy igényét bíróság előtt érvényesítse, illetve hogy a lakóhelye szerinti fogyasztóvédelmi szervezethez vagy az Európai Fogyasztói Központhoz forduljon, amely a határon átnyúló fogyasztói ügyekben díjmentesen segít.

13. Alkalmazandó jog

A szerződésre a német jog az irányadó. Ha az Ügyfél fogyasztó, ez a jogválasztás nem eredményezheti azt, hogy az Ügyfél elveszítse a szokásos tartózkodási helye szerinti állam jogának azon kötelezően alkalmazandó rendelkezései által nyújtott védelmet, amelyektől megállapodással nem lehet eltérni (Róma I. rendelet 6. cikk). A magyarországi lakóhellyel rendelkező fogyasztót tehát a magyar fogyasztóvédelmi szabályok védelme változatlanul megilleti.

14. Az ÁSZF módosítása és hatálya

A jelen ÁSZF hatálybalépésének napja: 2026. szeptember 14.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására. A módosítás a már létrejött szerződéseket nem érinti: minden foglalásra az a szöveg irányadó, amely a foglalás időpontjában hatályos volt. A módosításról a Szolgáltató a weboldalon közzétett, frissített változattal tájékoztat.

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy azzá válik, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.